Ja en nee. Dat zit zo: wij werken op basis van no cure no pay: dat wil zeggen dat het jou niets kost en alle risico bij ons ligt. Pas als jij een bedrag terug gaat krijgen van de webshop – en wij dus succesvol zijn geweest in ons werk – dan krijgen wij daar een deel van. Voor onze werkzaamheden.

Het deel dat wij krijgen is 20% van het bedrag dat jij terugkrijgt. Krijg jij niets terug, dan kost het je ook niets.

No cure no pay betekent feitelijk: als het jou niets oplevert dan kost het jou ook niets. Zijn wij niet succesvol in het terughalen van geld voor jou ? Dan kost het jou ook niets. Zo zeker zijn wij van onze zaak: dat wij onze diensten gratis aanbieden en alleen betaald krijgen als jij ook daadwerkelijk geld terugkrijgt van de webshop.

Sommige webshops zien al na één mailtje van onze kant in dat ze simpelweg niet hebben voldaan aan hun verplichtingen en dat ze hoe dan ook terug moeten betalen. Dan kan het snel geregeld zijn.

Andere grote webshops doen er soms lang over om te reageren op e-mails. Dan kunnen wij nog het gelijk aan onze zijde hebben, maar we zijn wel tot op zekere hoogte afhankelijk van hoe snel men reageert.

Uiteraard gaan wij ook niet eindeloos wachten. En soms werkt een aangetekende brief naar de directie nog sneller dan een mail aan de klantenservice.

Wij weten als geen ander hoe vervelend het is als je iets hebt besteld en het maar niet bezorgd wordt.

Dan blijkt je bestelling ineens bij de buren te zijn afgeleverd volgens de bezorger, maar de buren weten van niets. Of de bezorger geeft aan het ergens in je tuin of in een container te hebben achtergelaten, waar het dan niet te vinden is. Los van het feit dat het absurd is dat een bezorger een pakket in je tuin of container achterlaat, maar de realiteit is dat het wel vaak gebeurt.

De webshop waar je hebt besteld probeert vaak de verantwoordelijkheid af te schuiven door aan te geven: de bezorger zegt dat het is bezorgd. En daarmee klaar.

Maar zo werkt het niet.

Jij bent de besteller bij de webshop. De webshop heeft dan de verplichting om via de partij waar zij mee bezorgen (PostNL / DPD / DHL / UPS etc) het pakket aan jou te overhandigen. Dus niet bij de buren. Niet bij je in tuin en ook niet in de container.

Jouw bestelling bij een webshop moet daadwerkelijk aan jou overhandigd worden.

De webshop kan beweren dat zij aan hun verplichtingen hebben voldaan, of ze verwijzen je naar de bezorgdienst om te klagen, maar zo werkt het niet.

De webshop moet kunnen bewijzen dat het echt aan jou is overhandigd. Vaak kunnen ze dat niet. Eindeloos klagen helpt vaak ook niet, want webshops weten uit ervaring dat het vaak alleen bij klagen blijft.

Er zijn diverse wetsartikelen – alsook uitspraken van rechters – waaruit heel duidelijk blijkt dat het risico en de aansprakelijkheid van een verdwenen pakket bij de webshop ligt. Tot jij het echt zelf hebt ontvangen van de bezorgdienst, die namens de webshop werkt.

Heb jij je bestelling niet ontvangen ? Dan weten wij als geen ander de ins en outs om de webshop aansprakelijk te stellen. En het verleden heeft ook aangetoond dat wij hier succesvol in zijn, daarom durven wij het ook aan om op basis

van no cure no pay te werken. Wij gaan niet klagen bij de webshop. Wij wijzen ze op wettelijke bepalingen waaraan ze niet hebben voldaan en dat zij verantwoordelijk zijn voor het feit dat jij je pakket niet hebt ontvangen.